CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ

Firma Unvanı: SİNEM KIZIL
Adres: Dumlupınar Mah. Gördes Sk. No:3 İç Kapı No:1 Nilüfer / Bursa
Vergi Dairesi: Nilüfer V.D.
Vergi No: 5600824575
Web Sitesi: https://ioraturkiye.com
E-posta: [email protected]

1. Genel Bilgi

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici sıfatına sahip Alıcılar, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta gibi) aracılığıyla Satıcı’ya bildirim yapılmalıdır.
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve faturasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
Ürün, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

İade gönderimi, Satıcı’nın belirttiği kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

3. Cayma Hakkı Kullanımına Dahil Olmayan Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istek ve talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan; hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, mayo, kozmetik, takı, kişisel bakım ürünleri vb.),
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital ürünler,
Ambalajı açılmış kitap, CD, DVD, yazılım ve benzeri dijital içerikler.

4. Cayma Hakkı Süresi ve Bildirimi

Cayma hakkı süresi, malın teslim alındığı gün başlar.
Bu süre içinde cayma hakkının kullanıldığının aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle Satıcı’ya bildirilmesi yeterlidir:

📧 E-posta: [email protected]
📍 Adres: Dumlupınar Mah. Gördes Sk. No:3 İç Kapı No:1 Nilüfer / Bursa

5. İade Süreci

Cayma hakkı bildirimi Satıcı’ya ulaştıktan sonra, ürünün 10 gün içinde Satıcı’ya gönderilmesi gerekir.
Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra yapılan kontrollerde, cayma hakkı koşullarına uygun olduğu tespit edilirse, ürün bedeli 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir.
İade işlemi, ürünün satın alırken kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
İade kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde Satıcı tarafından karşılanır.

6. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılır.
Değişim talebinde bulunan müşteriler, cayma hakkı süresi içinde ürünlerini aynı bedelli bir ürünle değiştirebilir veya iade talebinde bulunabilirler.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilmek istenen ürünün;

Kullanılmamış,
Orijinal ambalajında,
Eksiksiz,
Yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Bu şartları taşımayan ürünler iade alınamaz.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

Cayma süresi geçtikten sonra yapılan bildirimler,
Ürünün kullanılmış, yıkanmış veya ambalajının tahrip edilmiş olması,
Ürün içeriğinde eksik parça veya aksesuar bulunması.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklar, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde, Alıcı’nın ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri tarafından çözümlenir.